Enedis : service client, coupure de courant, dépannage...

Publié le 12 août 2020 à 11h30 - Mis à jour le 21 juin 2021 à 15h04
dépannage réseau électrique enedis

Enedis est votre gestionnaire de réseau. Et croyez-nous, votre opérateur a une importance capitale dans votre quotidien.
Parce que sans Enedis, vous n'auriez probablement plus d'électricité dans votre petit nid douillet.

Ce que vous devez retenir

  • Enedis est un service public. Ses agents s'occupent de l'entretien, du développement et du dépannage sur le réseau de distribution électrique en France.
  • Vous pouvez appeler les services d'Enedis en cas de panne de courant générale.
  • Pour vérifier qu'une panne de courant est générale ou non, observez l'éclairage à l'extérieur de votre habitation ou rapprochez-vous de vos voisins.
  • Le site internet d'Enedis et l'application mobile Enedis à mes côtés vous permet de signaler la panne de courant à ses services.

Et pour faire des économies sur votre facture d'électricité, il ne vous reste qu'à comparer les offres, en une minute.

Le rôle de gestionnaire de réseau électrique

Qui est Enedis ?

Enedis est un service public.
L'entreprise s'occupe de l'acheminement de l'électricité et du développement du réseau par les raccordements. La gestion du réseau de distribution est exclusivement à sa charge.
Enedis s'occupe donc du réseau qui va de la fin du réseau de transport de l'énergie (géré par RTE France) à votre habitation.

Le tarif payé par les utilisateurs est décidé par l'État à travers le tarif réglementé de vente de l'électricité.

Les missions d'Enedis sont larges. Elles concernent la gestion complète et quotidienne de tout le réseau de distribution.
Enedis s'occupe :

  • Du raccordement des nouvelles habitations ou entreprises au réseau de distribution de l'électricité,
  • Des mises en service des installations électriques,
  • Des éventuels dépannages, quelle que soit leur ampleur,
  • Des relevés de compteur pour tous les utilisateurs, quelle que soit la génération de compteur électrique dont ils sont équipés,
  • Des changements de fournisseurs,
  • Des résiliations de contrats et de la mise hors tension des installations électriques dans le cas d'une inoccupation,
  • Des changements de compteurs ou de leurs caractéristiques techniques, comme les modifications de puissance électrique, la vérification des relevés...

Quel rôle pour votre fournisseur d'électricité ?

La question se pose naturellement sur le rôle de votre fournisseur.
Vous pouvez librement choisir votre fournisseur d'électricité. Votre fournisseur s'occupe de la partie administrative et financière de votre contrat électrique.

Vous pouvez en changer aussi souvent que vous le souhaitez.
Il achète pour vous l'électricité qu'Enedis vous distribue. Il est important de choisir un fournisseur dont l'offre est adaptée à vos besoins car les grilles tarifaires diffèrent d'un fournisseur à l'autre. Votre choix peut donc vous amener à faire de sacrées économies.

En cas de coupure de courant

Découvrir l'ampleur de la panne de courant

La première étape est de savoir si la coupure de courant concerne uniquement votre habitation ou si elle est plus vaste. En effet, votre réaction ne doit pas être la même.

Si vous voyez qu'à l'extérieur de votre logement, l'électricité est toujours présente, c'est que votre installation est la seule concernée.
Si vous êtes en appartement, vous pouvez observer le fonctionnement de l'éclairage des parties communes. Si vous êtes dans une maison, rapprochez-vous de vos voisins pour savoir s'ils sont également concernés.

Si la panne ne concerne que votre habitation, la panne peut souvent être résolue par vous-même. Enedis est rarement directement concerné par cela.

Cependant, Enedis sera concerné par une panne de courant générale. Dans ce cas, il est important de vérifier que votre gestionnaire de réseau est au courant de l'incident.
Vous pouvez vérifier par leur site internet via votre mobile ou par l'application mobile Enedis à mes côtés.
Vous pouvez les appeler si vous constater par ces biais qu'ils ne sont pas au courant.

Enedis est joignable au 0 972 67 50 XX.
Les deux derniers chiffres correspondent au numéro de votre département.

En cas de panne localisée

Si la panne ne concerne que votre habitation, vous devez commencer par vérifier l'état de votre compteur électrique pour rétablir le courant.
Les plombs ont peut-être simplement sauté.

Dans tous les cas, n'oubliez pas de rechercher la cause de la coupure pour ne pas qu'elle se reproduise.

Pour éviter ce genre de situation la prochaine fois, vous pouvez anticiper et vous tourner vers un contrat d'assistance électrique proposés par notre partenaire HomeServe, expert de la maison depuis plus de 20 ans.

En cas de coupure de courant générale

Enedis doit intervenir en cas de coupure sur le réseau électrique, à savoir en dehors de votre habitation.
Vous n'êtes pas alors le seul usager concerné. C'est parfois l'occasion de se rassembler entre voisins en attendant le rétablissement de l'électricité !

Le site internet d'Enedis et l'application Enedis à mes côtés peuvent vous informer sur l'évolution de la résolution de la panne. Vous pouvez également y signaler l'interruption de service si vous constatez que votre gestionnaire de réseau n'a pas encore connaissance de la panne.
Si vous ne disposez pas de ces moyens de contact, vous pouvez contacter Enedis par téléphone au 0 972 67 50 XX. Les deux derniers numéros du numéro sont le numéro de votre département.

L'entretien du réseau électrique

Le réseau de distribution d'électricité demande un entretien régulier. C'est Enedis qui est chargé de l'entretien de ces infrastructures.

Enedis est également chargée de l'exploitation et du développement des lignes d'acheminement électriques.
C'est donc Enedis que vous devez contacter pour demander un nouveau raccordement ou un dépannage.

 

Watti-conseil : Éviter les coupures de courant locales

La plupart des disjonctions de compteurs électriques sont dues à une surtension.

Il est possible qu'un appareil chez vous soit défectueux. Le disjoncteur saute dans ce cas dès l'allumage de l'appareil concerné.

Il est également possible que la puissance simultanée de votre compteur électrique ne soit pas suffisante pour votre installation électrique.
Il est dans ce cas nécessaire d'adapter la puissance nécessaire à celle de votre compteur.

En quelques clics, découvrez la puissance idéale de votre compteur en fonction de votre équipement.

Vos questions en 30 secondes

Qui appeler en cas de panne de courant ?

En cas de panne localisée uniquement dans votre logement, vérifiez que vous ne pouvez pas résoudre par vous-même la situation.
En cas de panne de courant générale, vos voisins sont également concernés. Il convient alors de prévenir Enedis de la panne.

Quel est le rôle d'Enedis vis à vis du réseau de distribution électrique ?

Enedis est un service public chargé de l'entretien du réseau électrique et de son développement.

Combien de temps durent les pannes électriques ?

En cas de panne de courant générale, assurez-vous qu'Enedis est au courant de la panne électrique via le site internet ou l'application mobile Enedis à mes côtés.
A défaut, contactez votre distributeur d'électricité par téléphone.

Tiffany Duflot

Ennemie de la paperasse et des musiques d'attente, Tiffany rejoint Wattissime dès 2019 pour illuminer le côté obscur des contrats gaz et électricité.