Les pannes de courant nous demandent parfois de nous armer de patience. Nous n’avons pas créé de mini-jeu pour vous occuper, mais ne vous inquiétez pas, tant que votre batterie ne vous lâche pas, vous aurez toujours quelque chose à apprendre sur l’électricité ici !
Sommaire
Déterminer l’origine de la panne de courant
C’est la première étape ! Est-ce uniquement votre habitation ou tout le quartier ?
Pour le savoir, vous pouvez commencer par regarder si votre disjoncteur a sauté. Si oui, il est très probable que ça ne concerne que votre habitation.
Si non, regardez dehors.
En immeuble, pensez à regarder si les lumières des parties communes s’allument. Attention, le réseau d’éclairage d’évacuation d’urgence reste toujours allumé, même en cas de coupure d’électricité.
Si vous êtes en maison, jetez un œil dans la rue. Si elle est sombre et qu'il fait nuit, il y a de fortes chances que vous ne soyez pas le seul concerné.
En dernier recours, demandez à vos voisins, ne faîtes pas l’asocial. Et en plus, ça vous occupera le temps que l’électricité revienne !
Les cas de coupure de courant
Maintenant que vous connaissez l’ampleur de la panne, vous savez si le problème vient de votre logement ou de dehors. Il ne reste plus qu’à en connaître la cause pour savoir si vous pouvez agir.
La panne locale : court-circuit, surconsommation…
En cas de surconsommation
Votre compteur électrique est défini pour délivrer une puissance électrique simultanée maximum. Si cette puissance est dépassée, le compteur électrique disjoncte.
Dans ce cas, débranchez des appareils électriques et réarmez votre compteur.
Si le problème se reproduit fréquemment, contactez Enedis pour demander une augmentation de puissance de votre compteur électrique.
En cas de court-circuit
C’est dans ce cas une prise électrique ou un appareil qui est défectueux. Il faut comprendre de quoi il s’agit pour l’isoler.
Pour cela, rien de mieux que l’élimination.
On débranche successivement les appareils en réarmant le compteur entre deux jusqu’à trouver lequel est le responsable.
Pour savoir ensuite si le problème vient de l’appareil ou de la prise, il suffit de brancher l’appareil ailleurs.
Si le problème persiste, l’appareil est défectueux. Sinon, il s’agit de la prise.
La coupure pour facture impayée
Une coupure d’électricité pour facture impayée n’arrive pas sans avertissement. Votre fournisseur se doit de vous prévenir et de vous donner le temps de régulariser avant de demander la coupure de votre alimentation.
Vous avez 15 jours après la réception de la facture pour la régler.
Si vous ne la réglez pas, votre fournisseur vous enverra une première lettre de relance, vous laissant 15 jours de plus pour payer.
Et si vous n’avez pas payé à ce moment-là, il vous envoie un courrier vous avertissant de la prochaine coupure d’électricité, 20 jours après.
Vous pouvez en savoir plus sur la coupure d’électricité pour facture impayée avec ce guide dédié.
La panne générale
Celle qui touche tout le quartier, la ville, le pays… On va s’arrêter là, même ça, ça a peu de chances d’arriver.
Si la panne d’électricité touche également vos voisins, c’est que vous ne pouvez pas vraiment réparer à votre niveau. Les services d’Enedis s’en chargeront pour vous.
Et si vous payiez moins cher votre électricité ?
En fait, c’est simple. Il suffit de choisir un nouveau fournisseur et il s’occupe de l’ancien !
Contacter les services d’Enedis et d’EDF
Heureusement, les téléphones portables existent. Et tant que vous avez de la batterie, vous pouvez passer le temps en appelant votre grand-mère qui s’impatiente d’avoir si peu de nouvelles de vous !
Mais d’abord, il faut déterminer s’il est nécessaire de prévenir Enedis ou EDF pour un rétablissement du service électrique au plus vite.
Les rôles d’EDF et d’Enedis dans la panne
Enedis est votre gestionnaire de réseau, tandis qu’EDF est un fournisseur d’énergie au même titre que les autres fournisseurs.
C’est donc Enedis qu’il faut prévenir en cas de panne de courant généralisée. C’est votre gestionnaire de réseau qui pourra intervenir sur le réseau afin de rétablir le service.
Vous pouvez joindre Enedis au 0 972 67 50 XX. Les deux derniers chiffres sont ceux de votre numéro de département.
Enedis à mes côtés
L’application vous permet, tous les jours, de suivre votre consommation électrique grâce à votre compteur Linky. Elle vous donne également plein de conseils pour mieux consommer.
Cette application vous permet également de faire vous-même le diagnostic de votre installation électrique en cas de panne.
Vous pouvez prévenir les services d’Enedis d’une panne générale via votre application mobile et surveiller la remise en marche du réseau en direct.
Vous savez de fait combien de temps vous pourrez passer au téléphone avec votre mamie.
Le service dépannage d’EDF
EDF propose un service dépannage 24h /24 et 7 jours /7 à ses clients. Ce service, appelé Solution Dépannage Confiance, est disponible à partir de 4,90 € /mois.
Vous pouvez donc joindre votre fournisseur en cas de panne locale, si vous bénéficiez de ce service. Il vous promet une intervention sous 4 heures pour tout problème électrique, que ce soit le dysfonctionnement d’une prise murale ou de votre tableau électrique.
Ce service prend en charge jusqu’à 600 € TTC d’intervention.
Et si vous quittiez EDF ?
EDF est l’un des fournisseurs d’électricité les plus chers du marché. Les grilles tarifaires proposées par d’autres fournisseurs sont inférieures !
Et si vous les découvriez ?
Pendant le temps de la coupure de courant
Pas évident de s’occuper pendant une coupure d’électricité.
Premièrement, vous pouvez éplucher notre blog et l’application mobile Enedis à mes côtés.
Ensuite, vous pouvez déjà couper tous les légumes pour le dîner de ce soir, vous serez avancé. Vous pouvez aussi penser à vider votre lave-vaisselle s’il venait de tourner, et même passer un coup de balai.
Pour les amoureux, vous pouvez passer du temps ensemble, et pour les familles, vous pouvez jouer au Petit bac. (Les règles sont disponibles sur Google.)
Pensez à débrancher les appareils électriques fragiles pour une remise en service de l’électricité en douceur.
Vérifiez régulièrement dans la rue ou sur votre palier si la lumière revient pour ne pas louper le retour de l’électricité et vivre 1 heure de plus dans le noir !
Ennui passager ?
À défaut de mini-jeux, nous pouvons vous proposer une série de questions.
On vous révélera ensuite le fournisseur d’électricité le moins cher rien que pour vous !
Après la panne de courant
Il est possible de devoir réarmer votre compteur électrique après une panne de courant généralisée. Pour cela, il suffit simplement de remettre le disjoncteur en position marche.
Si la coupure d’électricité était de longue durée, vous pouvez demander une indemnisation.
Pour obtenir une indemnisation, il faut que vous puissiez prouver les pertes matérielles dues à la coupure. Pensez à conserver les denrées alimentaires perdues, par exemple.
Cependant, sachez que la coupure doit également relever de la responsabilité d’Enedis. Il sera alors plus difficile de se faire indemniser pour une coupure due à une catastrophe naturelle.
Par exemple, si votre région est victime d'une tempête, qu'un pylône électrique tombe sous l'effet du vent et vous prive d'électricité, Enedis n'est pas reponsable.
Une indemnisation pourrait être difficilement récupérable.
À partir de 6 heures de coupure, Enedis se doit de rembourser 20 % de la part HT d’acheminement. Cela représente environ 10 € sur votre facture.
Cette indemnisation forfaitaire ne permet pas de palier à des pertes de nourriture importantes dans le congélateur, ou à un appareil ménager en panne depuis la coupure d’électricité.
De fait, si vous êtes dans ce cas, nous vous invitons à constituer un dossier auprès des services d’Enedis. Une réponse concernant votre indemnisation, ou non, vous sera apportée dans le mois qui suit votre demande.
Vous pouvez anticiper pour éviter de revivre ce genre de situation. Pour être plus serein lors d'une prochaine panne de courant, découvrez les contrats d'assistance en électricité proposés par notre partenaire HomeServe.
Watti-conseil
Profitez de la coupure pour économiser !
Eh oui, après tout, on sait bien que vous n’avez rien à faire et que vous êtes à la limite de l’ennui profond !
Profitez-en pour comparer les offres d’électricité, ça ne prendra que deux minutes sur votre ennui, et après la coupure, vous pourrez profiter d’une électricité moins chère !
En plus, pas de risque de coupure lors d'un changement de fournisseur, donc on arrête cette mauvaise expérience !
Vos questions en 30 secondes
Comment contacter Enedis en cas de panne de courant ?
Vous pouvez informer Enedis de la panne et suivre son évolution à partir de votre application mobile Enedis à mes côtés.
Vous pouvez également joindre les services d’urgence d’Enedis au 0 972 67 50 XX. Les deux derniers chiffres sont le numéro de votre département.
Comment faire face à une coupure prolongée d’électricité ?
Il n’y a malheureusement rien à faire à part attendre le rétablissement du service.
Veillez à ce que la panne de courant concerne également vos voisins. Sinon, c’est peut-être un élément de votre installation électrique qui est défaillant.
Comment télécharger Enedis à mes côtés ?
Enedis à mes côtés est l’application mobile de votre distributeur. Elle vous permet de suivre les pannes et l’heure de rétablissement du service.
Elle vous permet également de suivre votre consommation et de bénéficier de conseils pour réduire votre consommation.
Comment contacter le service dépannage 24h/24 d’EDF ?
Si vous bénéficiez de la Solution Dépannage Confiance à partir de 4,90 € /mois chez votre fournisseur EDF, vous pouvez le contacter directement pour une panne locale.
