Comment contacter votre fournisseur de gaz et électricité ?

Pour éviter de passer 4h26 à attendre avec une musique digne d'un ascenseur, particulièrement agaçante au passage, autant savoir qui contacter en cas de panne ou de question sur votre électricité.
Faisons un point et retrouvez les coordonnées du service client de votre fournisseur de gaz et électricité.

Sommaire

1. Contacter votre fournisseur d'énergie
2. Contacter votre distributeur d'électricité ou de gaz
3. Les numéros de téléphone des fournisseurs d'énergie
4. Notre conseil pour votre mise en service de compteur gaz et électricité

Et si vous compariez les offres pour bénéficier du meilleur tarif ?

La mise en service de votre compteur

La souscription d'un contrat d'énergie, et donc la mise en service de votre compteur électrique ou de gaz, passe par votre fournisseur. C'est votre choix d'une offre qui va lancer la mise en service.
Techniquement, la mise en service est opérée par votre gestionnaire de réseau. Cependant, elle ne peut pas être faite sans souscription d'un contrat auprès d'un fournisseur.

Vous n'êtes cependant pas dans l'obligation de souscrire directement auprès d'un fournisseur.
En effet, certains prestataires comme Wattissime peuvent vous aider à choisir le meilleur fournisseur et vous orienter dans votre souscription.

Notre service est disponible sans engagement et gratuitement du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 10h à 18h.

Des questions sur votre facture

C'est également votre fournisseur d'énergie qui gère votre facturation.
C'est donc auprès de lui qu'il vous faudra régler d'éventuels impayés ou demander des explications sur les quantités d'énergie qui vous seront facturées. Votre fournisseur est responsable de l'application de votre grille tarifaire.

La résiliation de votre contrat

Lors de votre changement de fournisseur, nul besoin de s'éterniser sur l'étape de résiliation de votre contrat.
En effet, c'est votre nouveau fournisseur qui s'occupe de la résiliation de votre ancien contrat.

Lors de votre déménagement, vous devez prévenir le fournisseur de votre ancien logement de votre souhait de résilier votre contrat.
Pour la résiliation de votre contrat, vous devez simplement transmettre vos index de consommation. Ils doivent être relevés le jour de votre déménagement ou le jour où vous transmettez les clefs.
Vous pouvez faire cette demande résiliation via votre espace client. Les services clients des différents fournisseurs sont également disponibles par téléphone, du moment que vous n'ayez pas souscrit une offre online.

Faire une réclamation

Dans le cas où votre facture augmente subitement sans explication, si vous êtes privés de courant, si l'estimation de votre consommation vous semble erronée... vous pouvez demander des explications à votre fournisseur.

Si vous souhaitez porter une réclamation vis à vis de votre fournisseur, il est important de faire les choses dans l'ordre.

1. A l'amiable avec votre fournisseur
   Vous devez tout d'abord contacter votre fournisseur pour l'informer de votre désaccord. La plupart des litiges courants sont d'ailleurs résolus avec un simple contact.
   Si il s'agit d'un problème complexe, n'hésitez pas à lui en faire part dans une lettre que vous posterez en recommandé avec accusé de réception.
2. En saisissant le Médiateur de l'Énergie
   Si toutefois votre fournisseur ne vous répond pas ou n'intervient pas pour résoudre le problème, vous pouvez saisir le Médiateur de l'Énergie. Il s'agit d'un service de l'État, complètement gratuit.
   Vous pouvez déclarer votre litige par leur site dédié Sollen ou par courrier.

Si vous habitez en France métropolitaine, votre distributeur d'électricité est Enedis et votre distributeur de gaz est GRDF.
Pour certaines communautés de communes, le gestionnaire de réseau est une ELD (Entreprise Locale de Distribution). Cette exception ne concerne que 5% du territoire français.

En cas d'urgence

Vous pouvez joindre les services d'urgence et de dépannage à toute heure du jour et de la nuit.

Les numéros de téléphone de ces services sont disponibles pour les urgences uniquement.
Pour le gaz, vous pouvez donc les joindre en cas de fuite de gaz, par exemple, au 0 800 47 33 33. L'appel est gratuit depuis un poste fixe, il s'agit d'un numéro vert.
Pour l'électricité, vous pouvez joindre Enedis au 09 726 750 XX. Les deux derniers chiffres correspondent au numéro de votre département. Le numéro est également au prix d'un appel local.

La demande de raccordement au réseau

Les services clients de vos gestionnaires de réseau sont également à votre écoute pour les raccordements au réseau de gaz ou d'électricité.

Pour la mise en service après votre déménagement, nous vous invitons à passer directement par les services de Wattissime pour trouver le meilleur fournisseur en contactant le 02 30 95 11 30.

Le raccordement concerne les nouvelles constructions.
Pour un raccordement au gaz, vous pouvez joindre GRDF au 09 69 36 35 34. Les conseillers sur ce numéro gèrent les demandes de raccordement au gaz.
Pour demander un raccordement au réseau électrique, vous devez faire votre demande via le site d'Enedis dédié aux nouveaux raccordements électriques.

Questions énergissimes

Qui contacter pour la mise en service de votre compteur ?

Vous devez souscrire votre offre auprès de votre fournisseur et votre fournisseur demandera votre mise en service auprès de votre gestionnaire de réseau.

A qui envoyer ma réclamation ?

La première étape est d'envoyer votre réclamation à votre fournisseur. Sans réponse satisfaisante de sa part, vous pourrez saisir le Médiateur de l'Energie.

Qui appeler en cas de panne d'électricité ?

Les services d'urgence d'Enedis sont disponibles 7 jours /7 et 24 heures /24.

Comment demander la fermeture de mon compteur ?

Lors de votre déménagement, vous devez transmettre les index de votre compteur à votre fournisseur pour qu'il puisse effectuer la clôture de votre contrat et la fermeture de votre compteur.