Ce n'est jamais agréable d'être en conflit avec son fournisseur d'énergie. Fort heureusement, le Médiateur National de l'Énergie est là pour aider les consommateurs dans leurs démarches de réclamation.
Sommaire
C'est la mission la plus importante dans celles du Médiateur National de l'Énergie. Il propose des solutions amiables aux litiges qui opposent les consommateurs à leur fournisseur d'énergie.
Cette entité est une autorité publique indépendante. Ses financements viennent directement de l'État. Le Médiateur est donc entièrement objectif car il ne dépend pas de financements privés qui auraient pu influencer son jugement dans les dossiers de médiation auxquels il a affaire.
La mission d'information est également au cœur de l'activité quotidienne du Médiateur de l'Énergie.
Il délivre aux consommateurs des informations sur leurs droits et sur les démarches qu'ils peuvent entreprendre.
A travers une disponibilité téléphonique, des fiches techniques et des informations librement disponibles, l'entité assure sa mission d'information de la population française à propos du secteur de l'énergie.
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La première étape avant toute saisie du Médiateur, c'est d'adresser une réclamation écrite à votre fournisseur d'énergie.
Si la réponse de votre fournisseur ne vous satisfait pas ou s'il ne vous répond pas sous un délai de 2 mois, vous pouvez demander l'intervention du Médiateur de l'Énergie.
Que votre dossier soit recevable ou non, vous en serez notifié dans un délai de 3 semaines à la suite de sa réception.
Pour que votre dossier soit déclaré recevable, il faut que ces conditions soient respectées :
Si toutes les conditions sont remplies, vous pouvez demander l'intervention du Médiateur de l'Énergie dans le cas où votre fournisseur refuse d'accéder à votre demande.
Si vous présentez un dossier non recevable au Médiateur de l'Énergie, il vous orientera dans vos démarches.
Dans le cas où vous n'auriez pas préalablement adressé de réclamation à votre fournisseur, il notifiera l'opérateur de votre demande. Vous pouvez cependant vous opposer à la notification dans un délai de 5 jours.
Prenez garde à respecter les délais après la réclamation afin de ne pas faire de démarches inutiles qui prendraient votre temps.
Une fois votre dossier adressé aux services du Médiateur de l'Énergie et déclaré recevable, l'instruction en médiation commence. Vous pourrez suivre l'évolution de votre dossier grâce à des échanges réguliers et via votre espace personnel sur Sollen, le site du Médiateur de l'Énergie.
Deux solutions peuvent naître de l'intervention du Médiateur :
Lors du démarchage, le fournisseur est tenu à ces obligations :
Si le fournisseur ne respecte pas ces engagements, vous avez plusieurs possibilités de recours :
Watti-conseil : Changer de fournisseur après la résolution du litige
Une fois le litige résolu, on l'espère rapidement, vous pouvez quitter votre fournisseur pour ne risquer une récidive litigieuse.
Pour cela, il vous suffit de choisir votre nouveau fournisseur qui s'occupera du changement.
Cette procédure vous évite ainsi de nouveaux contacts avec votre ancien fournisseur, car il s'occupera même de votre résiliation.
Le changement de fournisseur peut aussi vous permettre de faire des économies. D'une pierre, deux coups.
Nos conseillers vous aideront à choisir le meilleur fournisseur pour votre tranquillité.
Nos conseillers sont à votre disposition du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 10h à 17h. Notre service est gratuit et sans engagement.
Le Médiateur National de l'Énergie est une autorité publique indépendante. Vous pouvez la saisir en cas de litige avec votre fournisseur d'énergie. C'est également une source d'informations sur le secteur de l'énergie, notamment concernant les droits des consommateurs et les démarches qu'ils peuvent entamer.
Pour que votre dossier soit déclaré recevable, un certain nombre de conditions doit être rempli. Si elles le sont, vous pouvez transmettre votre dossier via le site Sollen, le site officiel du Médiateur.
Si vous avez été lésé par un fournisseur d'énergie, la première étape est de lui adresser une réclamation. Sans réponse satisfaisante de sa part, le Médiateur de l'Énergie saura vous orienter dans vos démarches.