Engie avait ouvert le bal la semaine dernière en annonçant des mesures exceptionnelles pour aider ses clients les plus en difficulté.
EDF suit le mouvement en annonçant d’autres mesures, pour aider l’ensemble de ses clients.
Sommaire
EDF et le coronavirus : "solidarité et responsabilité" nécessaires
Aider tous les clients particuliers
En ce temps de crise sanitaire, les difficultés touchent tout le monde.
C’est pourquoi EDF a pris la décision d’aider l’ensemble de ses clients à traverser plus sereinement ces moments difficiles.
EDF va au-delà des décisions gouvernementales concernant le domaine de l’énergie.
Alors que le Gouvernement a annoncé le report de la fin de la trêve hivernale de deux mois, EDF annonce la suspension de toutes les diminutions de puissance électriques et de toutes les interruptions d’alimentation électrique jusqu’au 30 septembre 2020.
De plus, les pénalités de retard ne seront pas appliquées aux clients jusqu’à cette date.
Si le retard de paiement n’implique pas de conséquence immédiate, il impactera plus durablement votre budget.
Pour faire des économies sur votre facture d’électricité sur le long terme, pensez à comparer les offres. Vous pourriez profiter d’une offre moins chère dès maintenant !
Venir en aide aux clients en situation de précarité
Les clients en situation précaire ne sont pas oubliés par EDF.
Pour un retour à la normale le plus en douceur possible, le fournisseur annonce également un assouplissement des modalités de paiement.
Les échéanciers de paiement pourront être mis en place plus facilement pour régulariser les situations délicates.
Le retour à la normale pourra donc se faire en douceur.
Assurer la continuité du service
Le réseau électrique
La crise sanitaire en cours demande une mobilisation forte des secteurs essentiels à la vie du pays. Le réseau électrique fait bien entendu partie de ces services indispensables.
Pour assurer la continuité du service même en effectifs réduits, EDF a décidé de se focaliser sur ses activités essentielles, notamment de production d’énergie.
Grâce aux centrales nucléaires et à leur personnel, la production d’énergie est assurée pour tous les Français.
Le service client
EDF tient évidemment à conserver un lien avec ses clients.
Pour cela, ses téléconseillers sont mobilisés en télétravail pour répondre aux appels. Le temps de décrochage peut être plus long que d’habitude, mais pas d’inquiétude ! Ils ne sont pas loin et pourront répondre à vos questions.
De plus, environ 200 conseillers spécialisés sont mobilisés pour venir en aide aux clients en difficulté.
Ils vous aident à trouver des solutions adaptées aux clients en situation précaire. Ils peuvent par exemple mettre en place des échéanciers de paiement ou supprimer les frais d’impayés.
Rester chez EDF, une solution durable ?
EDF est le fournisseur historique d’électricité en France. Par son statut privilégié par rapport aux fournisseurs alternatifs, EDF a acquis une notoriété importante.
Cela lui donne la légitimité de proposer des grilles tarifaires plus élevées que ses concurrents pour le gaz et l’électricité.
En restant chez EDF, vous restez chez l’un des fournisseurs les plus chers du marché de l’énergie français.
Depuis 2007, vous avez le choix de votre fournisseur, sans obligation de vous tourner vers EDF.
Vous pouvez donc choisir un contrat d’électricité moins cher chez un fournisseur alternatif.
Vous pouvez ainsi profiter des meilleures offres du marché et augmenter votre pouvoir d’achat.
Changer de fournisseur n’a de plus pas d’inconvénients :
- Pas de coupure de courant : votre distributeur d’électricité reste Enedis, quel que soit le fournisseur que vous choisirez ;
- Pas d’intervention de technicien : pas de temps perdu ni de risque de défaillance, votre compteur ne subit aucune intervention ;
- Pas de frais de souscription, ni de résiliation ;
- Pas de paperasse : votre nouveau fournisseur résiliera votre ancien contrat auprès d’EDF ;
- Pas d’engagement, nulle part, ni chez EDF, ni ailleurs, et vous pouvez revenir quand vous voulez !
- Plus de facture trop chère : des économies en voulez-vous, en voilà !
Pour changer de fournisseur, choisissez votre nouvelle offre d’électricité.
En sélectionnant vos critères, vous pouvez décider de l’offre la mieux adaptée à votre budget !
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EDF avait déjà renoncé aux jours rouges et EJP pour les contrats EJP et Tempo.
Le télétravail impacte-t-il réellement votre facture d’électricité ?
Engie a également pris des mesures pour aider ses clients les plus précaires.
Sortir de la crise sans perdre son pouvoir d’achat
Il devient évident, devant la prolongation du confinement et du chômage partiel, que de nombreux Français vont souffrir de cette crise financièrement.
Le secteur de l’énergie, ouvert à la concurrence depuis 2007, offre des possibilités d’économies multiples.
Certains fournisseurs alternatifs cassent les prix du marché. Cela permet aux consommateurs de profiter d’économies. Des remises allant jusqu’à 20% sur le prix du kWh HT sont pratiquées par des fournisseurs d’électricité.
Quel que soit votre fournisseur actuel, vous pouvez bénéficier de ces offres.
Vous pouvez changer immédiatement, car le changement de fournisseur n’est qu’une démarche administrative. Il ne nécessite pas de déplacement d’un technicien ni d’une intervention sur votre compteur.
Profitez immédiatement des meilleures offres d’électricité !
Vos questions en 30 secondes
Quelles mesures ont été prises par EDF pour aider ses clients pendant la crise du coronavirus ?
Pour aider ses clients, EDF a annoncé la suppression des pénalités de retard jusqu’au 30 septembre 2020 pour l’ensemble de ses clients.
Les coupures d’alimentation et les réductions de puissance sont également suspendues jusqu’à cette date.
Comment EDF assure-t-elle la continuité du service ?
EDF assure la continuité du service électrique grâce à ses effectifs, même réduits, dans les centrales nucléaires. La production d’électricité est ainsi assurée.
Pour le service client, EDF vous adresse à ses téléconseillers en télétravail, toujours présents pour répondre à vos questions.
Dois-je rester chez EDF pendant la crise du coronavirus ?
Vous pouvez changer de fournisseur d’électricité à n’importe quel moment, même pendant le confinement.
Le changement de fournisseur ne nécessite pas d’intervention d’un technicien, c’est un changement purement administratif. Il peut donc être effectué même pendant le confinement et vous permettra de faire des économies dès qu’il sera effectué.
